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Experiencia de usuario

Estudia cómo se siente el usuario y los procesos y subsistemas de un sistema.

Este proceso considera todas las características de un servicio o producto: el aspecto físico, su funcionalidad, la accesibilidad, el agrado que generar, la facilidad de uso y los sentimientos o emociones.

Proceso ingenioso y ordenado que determina cómo será la experiencia de la interacción con el producto originando sentimientos positivos

Es un diseño que antes, después y durante, tiene en cuenta los objetivos y necesidades del usuario para fabricar los productos que tienen en mente

Resuelve los problemas mediante la empatía.

Crea sistemas que proporcionan una buena experiencia reconociendo cuáles van a ser los puntos de contacto

Mejora la facilidad, utilidad, la comerciabilidad y lo agradable o adictivo que es usar el producto.

Consiste en cumplir las promesas de las marcas.

Cautiva a los clientes porque anticipa las necesidades y les concede algo que habían pensado pedir.

¿Por qué tiene tanta importancia?

– Se ha acentuado la complejidad de las webs y se valora mucho la facilidad de uso

 

– Valoramos más que sea accesible

 

– Entramos en las apps y páginas a través de dispositivos distintos entre sí

 

– Los usuarios quieren vivir una buena experiencia

¿Te gustaría que los usuarios vivieran una buena experiencia en tu web y aumentase su fidelización?

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