Ahora que estamos cerca de Navidad y las rebajas nos esperan en enero, los carritos de las tiendas online empiezan a llenarse. Sin embargo, puede que, durante este mes, hayas detectado que varios de los usuarios que acceden a tu tienda dejan los carritos de la compra abandonados. ¿Por qué ocurre esto y cómo actuar? Esto es lo que explicaremos a continuación para que puedas ponerle solución lo antes posible.
Permite la compra sin necesidad de registrarse
El primer consejo para reducir la posibilidad de que te encuentres con carritos de la compra abandonados en tu tienda online es ofrecer más facilidades a tus clientes. La obligatoriedad de registrarse puede hacer que muchos se terminen echando para atrás, sobre todo, si les pides demasiados datos. Una recomendación es la de solo pedir el email y una contraseña. Después, ya podrán introducir su dirección, teléfono, etc.
Pero, lo ideal sería que, aunque ofrecieses la posibilidad de un registro rápido, también brindases la opción de poder comprar sin tener que hacer esto. Algunos de los carritos de la compra abandonados no se terminan recuperando, por lo que puedes hacer este pequeño cambio en tu tienda online para ver los resultados. Ahora que estamos en plena época navideña es una buena forma de ver cómo funciona este cambio.
Sé transparente con el precio final
Para evitar los carritos de la compra abandonados, también es interesante que desde el minuto uno tus clientes puedan ver el precio final de lo que van a tener que pagar. Es decir, que no tengan que llegar al punto de casi darle a “finalizar compra” para saber el incremento que les supone la aplicación del IVA y la suma de los gastos de envío. Esto aumenta las posibilidades de que haya muchos carritos de la compra abandonados.
Utiliza email como recordatorio gracias al remarketing
Del remarking se ha estado hablando mucho durante estos últimos años y es que se trata de una herramienta muy eficaz para recuperar carritos de la compra abandonados. Posiblemente, tú como cliente te hayas encontrado con mensajes en tu bandeja de correo electrónico que te avisan que te has dejado una compra sin completar en una tienda online. Pues, esto funciona bastante bien porque, a veces, se producen olvidos.
El hecho de bucear en otras tiendas para ver si los precios son mejores o que suceda cualquier imprevisto puede hacer que los carritos de la compra abandonados vayan incrementando su número. Para evitarlo, es útil el remarketing. Un email recordatorio que se enviará automáticamente y que tendrá un asunto llamativo para que los clientes lo abran de inmediato. Así, esos carritos que han quedado perdidos se recuperarán.
Emplea un aliciente: un descuento suculento
Este consejo está muy relacionado con el anterior y es que puede ser interesante que utilices un aliciente para evitar esos carritos de la compra abandonados. Si tras un mensaje recordándole a un cliente que se ha dejado su compra a medias le ofreces un descuento o, incluso, una mini talla de algún producto, las posibilidades de que la compra culmine con éxito van a ser mucho mayores. Pruébalo para comprobarlo.
Cuida las fichas de producto
A pesar de que todo lo anterior está muy bien, hemos querido dejar para el final uno de los aspectos que consideramos más importantes. Y es que, en ocasiones, no se cuidan bien las fichas de producto. Esto provoca que los carritos abandonados empiecen a aumentar su número, generando un problema. Pues, significa que hay algo que no les convence a tus clientes y que deberías cambiar. Puede que sean las fichas.
Cuando las fichas de productos no son claras, tampoco muestran las propiedades de lo que estás vendiendo o sus ingredientes, aumentan las posibilidades de que los carritos de la compra se abandonen. Asimismo, ten en cuenta el SEO que hayas podido hacer. Si no es natural, puede que estés perdiendo credibilidad ante tus clientes, lo que no te reportará ningún beneficio. Por lo tanto, revisa tus fichas de producto ya mismo.
Los carritos de la compra abandonados pueden generarte una sensación de malestar y es normal. No saber qué es lo que está pasando puede hacerte sentir que estás perdiendo una gran oportunidad esta Navidad. Se trata de una época en la que las compras se disparan y, por ello, debes aprovecharla al máximo. Por eso, te recomendamos que revises cada uno de los puntos señalados para poder mejorar.
En Quois podemos echarte una mano para detectar lo que está fallando y ayudarte a solucionarlo. En nuestra web encontrarás todos los servicios que llevamos a cabo, aunque puedes ponerte en contacto con nosotros para preguntarnos las dudas que puedan surgirte. Es el momento de que dejes de preocuparte por todos esos carritos de la compra abandonados que no sabes por qué no terminan nunca bien. ¡Llámanos!
